Obchodné podmienky

1. Úvodné ustanovenia

1.1 Tieto obchodné podmienky (ďalej len "OP") upravujú vzťah medzi poskytovateľom služieb (Webelevio) a klientom (objednávateľom) pri tvorbe webových stránok a súvisiacich služieb.

1.2 Poskytovateľom služieb je:

1.3 Klient (objednávateľ) je fyzická osoba — podnikateľ alebo právnická osoba, ktorá si u poskytovateľa objedná webovú prezentáciu.

2. Predmet zmluvy

2.1 Predmetom zmluvy je vytvorenie webovej prezentácie podľa vybraného balíka (Firemný web / Firemný web Plus / Firemný web Komplet) a v dohodnutom rozsahu.

2.2 Štandardný rozsah balíkov je definovaný na webe webelevio.sk a aktualizovaný cenník je dostupný kedykoľvek na webe.

2.3 Súčasťou každého balíka je:

• Webová stránka v dohodnutom rozsahu strán
• Mobilná verzia (responzívny dizajn)
• Kontaktný formulár
• Základné SEO nastavenia (title, meta description, OG, lokálne KW, technická štruktúra)
• HTTPS šifrovanie
• Prepojenie na klientovu doménu (po Phase 6 launch)
• Základné GDPR prvky (consent checkbox + odkaz na Zásady ochrany)
• 2 kolá revízií

3. Cena a platobné podmienky

3.1 Aktuálny cenník balíkov:

• Firemný web (do 3 strán): 350 € konečná cena (vrátane DPH 23 %)
• Firemný web Plus: 450 € konečná cena
• Firemný web Komplet: 650 € konečná cena
• Extra strana (4.–6.): +50 € za stranu
• Technická starostlivosť (mesačná): 30 €/mesiac
• Rush dodanie 24 h: +50 €

3.2 Všetky ceny sú konečné, vrátane DPH 23 %. Faktúru vystavuje MONY & comp. s.r.o. ako platiteľ DPH.

3.3 Platobné podmienky: 50 % zálohy pri potvrdení objednávky, 50 % doplatok pri schválení preview a pred spustením na klientovu doménu.

3.4 Splatnosť doplatku je 14 dní od vystavenia faktúry.

3.5 Pri nezaplatení doplatku v dohodnutej lehote zostáva web hostovaný na preview URL a nie je prepojený s klientovou doménou.

4. Termín dodania

4.1 Poskytovateľ sa zaväzuje dodať prvý funkčný náhľad webovej prezentácie do 48 hodín od potvrdenia objednávky. Potvrdenie objednávky je definované ako koniec Order Callu, počas ktorého si zmluvné strany vyjasnia rozsah, balík a zhromaždia podklady.

4.2 Pokiaľ klient počas Order Callu nemá k dispozícii potrebné materiály (logo, fotky, texty), poskytovateľ použije:

• Text wordmark (logo)
• Placeholder fotky vo vhodnom štýle
• Texty napísané na základe poznámok z hovoru

Tieto sa následne refinujú v rámci revízií. Chýbajúce materiály NEZDRŽUJÚ 48-hodinový termín.

4.3 Po doručení preview má klient čas na pripomienky (odporúčaných 5 pracovných dní). 48-hodinový termín sa vzťahuje len na prvý funkčný náhľad, nie na finálne spustenie webu na klientovu doménu.

5. Záruky a zodpovednosť

5.1 Záruka vrátenia zálohy (48 h SLA)

Ak poskytovateľ prekročí 48 hodín od potvrdenia objednávky bez doručenia prvého funkčného náhľadu, klient má nárok na 100 % vrátenie zálohy. Vrátenie je realizované do 14 dní od žiadosti.

5.2 Záruka na vykonané práce

Poskytovateľ poskytuje na vykonané technické práce 12-mesačnú záruku od dátumu launch (spustenia na klientovu doménu). Záruka pokrýva technické chyby vzniknuté pri tvorbe webu, NEPOKRÝVA:

• Zmeny vyplývajúce z aktualizácie tretích strán (Google API, doménové registrátory)
• Útoky tretích strán (hacking, DDoS)
• Klientom vykonané zmeny obsahu
• Výpadky hostingu (Netlify / Cloudflare / GitHub Pages)

5.3 Čo poskytovateľ NEGARANTUJE

Webelevio výslovne negarantuje:

• Počet nových zákazníkov klienta
• Počet dopytov, ktoré klient dostane
• Konkrétne pozície vo vyhľadávačoch (Google, Bing, atď.)
• Tržby klienta
• Výsledky reklamy alebo marketingu
• Správanie návštevníkov po spustení webu

Tieto výsledky závisia od trhových podmienok, ponuky klienta, konkurencie, lokality a ďalších faktorov mimo kontroly poskytovateľa.

5.4 Správa prístupov a obnova hesiel

5.4.1 Vlastníctvo účtov. Klient je výlučným vlastníkom svojich účtov a prístupových údajov k:

• Doménovému registrátorovi (Websupport, GoDaddy, Cloudflare a pod.)
• E-mailovej schránke, na ktorú sú zasielané notifikácie formulára
• Google Business Profile
• Sociálnym sieťam a ďalším službám tretích strán

5.4.2 Bezpečnosť. Klient zodpovedá za bezpečné uchovávanie svojich hesiel, používanie dvojfaktorovej autentifikácie (2FA) tam, kde je to možné, a za to, aby jeho kontaktný e-mail zostal funkčný a dostupný počas celého trvania zmluvy.

5.4.3 Hosting webu. Webová prezentácia je štandardne hostovaná na účte poskytovateľa (Netlify alebo ekvivalent). Poskytovateľ uchováva zdrojový kód projektu v privátnom repozitári minimálne 24 mesiacov od launchu pre účely obnovy. Klient môže kedykoľvek požiadať o transfer hostingu na vlastný účet — tento prevod je bezplatný.

5.4.4 Pomoc pri obnove prístupu. Pri strate prístupu klienta k vlastným účtom (heslo, 2FA, e-mail) poskytovateľ poskytne tzv. best-effort technickú pomoc — to znamená, že vykoná dostupné kroky na obnovu prístupu, ale negarantuje úspech, pretože obnovenie závisí od reakcie a podmienok tretích strán (Google, doménový registrátor, e-mailový poskytovateľ).

5.4.5 Účtovanie obnovy. Prvých 30 minút technickej pomoci pri obnove prístupu poskytuje Webelevio zdarma. Ďalšia práca sa účtuje sadzbou 30 €/hod (minimálne 1 hodina) alebo je pokrytá platnou Technickou starostlivosťou (30 €/mes).

5.4.6 Strata na strane klienta. Ak klient stratí prístup ku svojej doméne (napríklad neuhradenie obnovenia doménového registrátora) a doména následne expiruje, Webelevio nezodpovedá za následky (nedostupnosť webu, prevzatie domény treťou osobou). Klient bude na blížiacu sa expiráciu upozornený minimálne 30 dní vopred, ak je doména súčasťou Technickej starostlivosti.

5.5 Limity zodpovednosti za škody

5.5.1 Za čo Webelevio zodpovedá. Poskytovateľ zodpovedá za priame škody, ktoré vznikli klientovi v dôsledku:

• Technických chýb webovej prezentácie spôsobených poskytovateľom v období 12-mesačnej záruky (viď bod 5.2)
• Nedodania prvého funkčného náhľadu do 48 hodín od potvrdenia objednávky (viď bod 5.1)
• Preukázateľného porušenia povinností poskytovateľa podľa bodu 7.2 týchto OP

5.5.2 Za čo Webelevio NEZODPOVEDÁ. Poskytovateľ výslovne nezodpovedá za:

• Nepriame a následné škody — ušlý zisk, stratený business, reputačná škoda, strata zákazníkov, prerušenie podnikateľskej činnosti
• Stratu prístupových údajov klienta — zabudnuté heslá, stratené 2FA zariadenia, nedostupný e-mail, zmena telefónneho čísla bez nahlásenia
• Útoky tretích strán — hacking, phishing, malware, DDoS útoky, sociálne inžinierstvo cielené na klienta
• Výpadky tretích strán — nedostupnosť hostingu (Netlify, Cloudflare, GitHub Pages), doménového registrátora, Google služieb, e-mailových služieb
• Zmeny pravidiel tretích strán — zmeny v Google algoritmoch, vyhľadávacích pravidlách, zrušenie alebo zmena cien Stripe / Netlify / iných služieb, zmeny v API
• Klientom vykonané zmeny — manipulácia so zdrojovým kódom, obsahom, nastaveniami alebo prepojeniami tretími osobami bez vedomia poskytovateľa
• Obsah dodaný klientom — autorské spory, nepravdivé tvrdenia, klamlivá reklama v textoch a materiáloch dodaných klientom
• Stratu dát klienta na strane tretích strán — výmaz dát zo strany hostingu, doménového registrátora alebo iného poskytovateľa služby

5.5.3 Maximálna výška náhrady škody. V rozsahu, v akom to umožňuje právny poriadok Slovenskej republiky, je celková zodpovednosť poskytovateľa za akúkoľvek škodu vzniknutú v súvislosti s plnením tejto zmluvy obmedzená do výšky skutočne uhradenej ceny za príslušný projekt (záloha + doplatok pre konkrétny balík). Toto obmedzenie neplatí v prípade škôd spôsobených úmyselne alebo z hrubej nedbanlivosti.

5.5.4 Ochrana spotrebiteľa. Ak je klient spotrebiteľom (fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti), jeho zákonné práva podľa zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a ďalších predpisov nie sú týmito ustanoveniami dotknuté. Limity v bodoch 5.5.1–5.5.3 sa vzťahujú primárne na zmluvy medzi podnikateľmi (B2B) podľa § 379 zákona č. 513/1991 Zb. (Obchodný zákonník).

6. Revízie

6.1 V cene každého balíka sú 2 kolá revízií. Jedno kolo revízií = jedna dávka zmien (klient pošle všetky pripomienky naraz, nie postupne).

6.2 Termín implementácie jedného kola: max 1 pracovný deň od prijatia kompletných pripomienok.

6.3 Ďalšie revízie nad rámec 2 kôl: 30 €/hod, minimálne 1 hod účtovaná.

6.4 Revízie pokrývajú úpravy textov, farieb, drobnosti v štruktúre alebo vizuálne detaily. Nepokrývajú kompletné prerobenie dizajnu — v takom prípade je potrebný nový quote.

7. Práva a povinnosti zmluvných strán

7.1 Klient je povinný:

• Včas uhradiť zálohu (počas alebo do 24 h po Order Call-e) a doplatok (do 14 dní od faktúry)
• Dodať podklady (texty, logo, fotky, kontakty) v stave, ktorý sa dohodol na call-e
• Garantovať, že dodané materiály neporušujú autorské práva tretích strán
• Pripomienky k revíziám posielať v jednej dávke (nie postupne)
• Pred launchem skontrolovať obsah, technické fungovanie a schváliť spustenie
• Bezpečne uchovávať prístupové údaje k svojim účtom (doména, e-mail, Google Business Profile), používať silné heslá a dvojfaktorovú autentifikáciu (2FA) tam, kde je to možné
• Pri delegovaní prístupov používať odporúčaný spôsob — pozvánku ako „collaborator" alebo „manager" cez oficiálne rozhranie služby; nezdieľať heslá e-mailom ani textovou správou
• Bezodkladne informovať poskytovateľa o zmene kontaktných údajov (e-mail, telefón, fakturačná adresa), zmene vlastníka domény alebo prevzatí účtu treťou stranou
• Včas uhradiť obnovenie doménového registrátora (typicky 1× ročne) — Webelevio neuhrádza tieto poplatky za klienta, pokiaľ to nie je výslovne dohodnuté v rámci Technickej starostlivosti

7.2 Poskytovateľ je povinný:

• Dodať prvý funkčný náhľad do 48 h od potvrdenia objednávky
• Implementovať 2 kolá revízií do 1 dňa od prijatia pripomienok
• Spustiť web na klientovu doménu do 48 h od prijatia doplatku
• Poskytnúť 12-mesačnú záruku na vykonané technické práce
• Chrániť osobné údaje klienta podľa GDPR (viď Zásady ochrany)
• Archivovať zdrojový kód projektu v privátnom repozitári minimálne 24 mesiacov od launchu pre účely obnovy alebo migrácie
• Poskytovať best-effort technickú pomoc pri obnove prístupov klienta (bez garancie úspechu — výsledok závisí od reakcie tretích strán)
• Pri ukončení spolupráce bezplatne previesť zdrojový kód a hosting na účet klienta, ak o to klient požiada (v stave funkčnej webovej prezentácie ku dňu prevodu)
• Pri začlenení domény do Technickej starostlivosti upozorniť klienta minimálne 30 dní vopred na blížiace sa expirovanie

8. Odstúpenie od zmluvy

8.1 Zo strany klienta — klient môže od zmluvy odstúpiť kedykoľvek pred uhradením zálohy bez sankcií.

8.2 Po uhradení zálohy — klient môže od zmluvy odstúpiť, ale záloha sa nevracia (slúži na pokrytie už vykonaných prác).

8.3 Pri prekročení 48 h SLA — klient má nárok na 100 % vrátenie zálohy (viď bod 5.1).

8.4 Zo strany poskytovateľa — poskytovateľ môže odstúpiť od zmluvy, ak klient:

• Žiada vytvoriť obsah v rozpore s právnymi predpismi SR
• Komunikuje hrubým alebo diskriminačným spôsobom
• Neposkytol potrebné podklady ani po 2 výzvach (v takom prípade sa záloha klientovi vracia v alikvotnej časti)

8.5 Omeškanie s úhradou doplatku

8.5.1 Doplatok (50 % ceny) je splatný do 14 dní od vystavenia faktúry. Webová prezentácia ostáva pred prepojením na klientovu doménu na testovacej URL až do prijatia doplatku.

8.5.2 Eskalačný harmonogram pri neuhradenom doplatku:

• +7 dní po splatnosti — priateľské pripomenutie e-mailom
• +14 dní po splatnosti — formálna upomienka s odkazom na túto klauzulu; od tohto dňa môže poskytovateľ účtovať zákonný úrok z omeškania podľa § 369 Obchodného zákonníka (B2B) alebo § 517 Občianskeho zákonníka (B2C — spotrebiteľ)
• +21 dní po splatnosti — poskytovateľ má právo odstúpiť od zmluvy písomným oznámením

8.5.3 Pri odstúpení podľa bodu 8.5.2 si poskytovateľ ponecháva uhradenú zálohu ako kompenzáciu za skutočne vykonané práce (dizajn, vývoj, revízie, 48-hodinová kapacita). Klient nemá nárok na vydanie zdrojového kódu, prepojenie domény, ani transfer hostingu pred plnou úhradou ceny projektu.

8.5.4 Archív projektu. Po odstúpení podľa bodu 8.5.2 poskytovateľ:

• Deaktivuje testovaciu URL do 7 dní
• Zdrojový kód archivuje v privátnom repozitári po dobu 24 mesiacov (§ 7.2 OP) — pre prípad, že klient sa rozhodne projekt obnoviť
• Obnovenie archivovaného projektu po viac ako 30 dňoch od odstúpenia je možné za nový quote (typicky 50 % pôvodnej ceny ako re-aktivácia, do 14 dní za pôvodnú cenu)

8.6 Klient prestal komunikovať pred odovzdaním

8.6.1 Ak klient po dodaní prvého funkčného náhľadu nereaguje viac ako 14 dní na výzvy poskytovateľa (e-mail, telefonát, SMS) k schváleniu revízií alebo k uhradeniu doplatku, považuje sa projekt za pozastavený.

8.6.2 Pri pozastavení poskytovateľ pošle klientovi formálny záverečný e-mail s informáciou, že projekt ostáva pripravený na obnovenie 30 dní od dátumu oznámenia.

8.6.3 Po uplynutí 30-dňovej lehoty bez reakcie klienta sa projekt považuje za ukončený. Záloha sa nevracia (slúži na pokrytie kapacity a vykonaných prác). Archív projektu sa riadi rovnakou lehotou 24 mesiacov ako v bode 8.5.4.

9. Reklamácie

9.1 Klient môže uplatniť reklamáciu písomne na e-mail majkom23@gmail.com.

9.2 Reklamácia musí obsahovať: popis vady, dátum spustenia webu, kontaktné údaje klienta.

9.3 Poskytovateľ posúdi reklamáciu do 14 dní od prijatia a informuje klienta o spôsobe vybavenia.

9.4 Vybavenie reklamácie:

• Oprávnená reklamácia → bezplatná oprava do dohodnutej lehoty
• Neoprávnená reklamácia → písomné odôvodnenie poskytovateľa

10. Autorské práva

10.1 Po úplnom uhradení ceny (záloha + doplatok) prechádza na klienta právo užívať vytvorenú webovú prezentáciu na neobmedzený čas.

10.2 Autorom kódu a štruktúry zostáva poskytovateľ, ktorý si vyhradzuje právo uviesť projekt v portfóliu (formou screenshotu + 1-2 viet) po súhlase klienta.

10.3 Klient garantuje, že dodané materiály (logo, fotky, texty) sú v jeho vlastníctve alebo k nim má licenciu na použitie.

10.4 Pri použití cudzieho obsahu bez licencie zodpovedá za prípadné spory klient, nie poskytovateľ.

11. Ochrana osobných údajov

11.1 Spracovanie osobných údajov sa riadi samostatným dokumentom Zásady ochrany osobných údajov, ktorý je súčasťou týchto OP.

12. Rozhodné právo a riešenie sporov

12.1 Vzťahy upravené týmito OP sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.

12.2 Spory sa zmluvné strany pokúsia vyriešiť prednostne mimosúdnou cestou (rokovanie, mediácia).

12.3 Pri neúspechu mimosúdneho riešenia je príslušným súdom všeobecný súd podľa sídla poskytovateľa.

12.4 Alternatívne riešenie sporov pre spotrebiteľské vzťahy: Slovenská obchodná inšpekcia (soi.sk).

13. Záverečné ustanovenia

13.1 Tieto OP nadobúdajú účinnosť dňom uvedeným v záhlaví.

13.2 Poskytovateľ si vyhradzuje právo OP meniť. Aktuálna verzia je vždy zverejnená na webelevio.sk/obchodne-podmienky.html.

13.3 Pri zásadných zmenách poskytovateľ informuje existujúcich klientov e-mailom najmenej 30 dní pred účinnosťou nových OP.

13.4 Otázky k OP: majkom23@gmail.com.